カスタマーサポートへの連絡方法
Exnessは、トレーダーの皆様に最高のサポートを提供することを目指しています。質問や問題があれば、いつでも気軽に連絡してください。
メールでの問い合わせ
メールによる問い合わせは24時間年中無休で受け付けています。
問い合わせ先: [email protected]
手順:
- 件名に簡潔な要約を記入
- 本文に詳細な質問内容や問題の説明を書く
- 口座番号やお名前を必ず記載する
- 画像があれば添付する
電話でのお問い合わせ
電話サポートは、日本語で毎日16時から翌朝5時まで対応しています。
問い合わせ番号: +81345789012
- メニューの案内に従い「トレーディングに関する質問」を選択
- 音声ガイダンスに従ってオペレーターへつなぐ
- 口座番号とお名前、質問内容を伝える
ライブチャットでの問い合わせ
ウェブサイトのライブチャット機能で、リアルタイムでサポートスタッフと直接やりとりできます。
対応時間:
- 月曜から金曜 8:00 – 22:00(日本時間)
- 土日・祝日 10:00 – 18:00
手順:
- 公式サイトの「ヘルプ」から「ライブチャット」を選択
- 口座番号、お名前、質問内容を入力して送信
- オペレーターとのチャットで的確な対応を受ける
よくある質問例
以下のような質問については、カスタマーサポートにお問い合わせください。
- 入出金の手続きや状況の確認
- 口座開設や認証書類の提出方法
- 取引プラットフォームの操作方法
- 約定状況や口座残高の確認
- 取引条件の詳細など
カスタマーサポートの重要性
Exnessでは、トレーダーの皆様に最高のサービスを提供するため、カスタマーサポートに注力しています。専門のスタッフが、迅速で的確なサポートを心がけています。
スムーズな問題解決
取引でトラブルや疑問が生じた際、カスタマーサポートがスムーズな解決をサポートします。専門知識を持つスタッフが、わかりやすく丁寧に対応いたします。
多様なニーズへの対応
Exnessのトレーダーは、経験値や取引スタイルが多種多様です。カスタマーサポートでは、そうしたさまざまなニーズにきめ細かく対応することを目指しています。
フォローアップ体制
問い合わせ内容によっては、関係部署と連携を取りながら、状況に応じたフォローアップを行います。お客様に継続的なサポートを提供できるよう、体制を整えています。
カスタマーサポートの信頼性
Exnessのカスタマーサポートは、高い信頼性と専門性を備えています。
高度な知識と経験
カスタマーサポートスタッフは、FX取引に関する高度な知識と長年の経験を持っています。的確なアドバイスと、スピーディーな対応が可能です。
厳格な研修
スタッフには入社時から継続的な研修が実施されています。最新の規制動向や、新しい取引手法、テクノロジーの進化など、常に知識を最新の状態に保つよう徹底しています。
情報の一元管理
社内の各部門からの情報を一元的に管理し、スタッフ間で共有しています。より正確で一貫性のある回答を心がけ、お客様の信頼に応えます。
グローバルなサポート体制
Exnessは世界中のトレーダーからの問い合わせに対応できる体制を整えています。
多言語対応
公用語の15言語に対応しているほか、ロシア語、ポルトガル語、スペイン語、フランス語、アラビア語などにも対応可能です。できる限りネイティブな言語でサポートします。
グローバルチーム
世界中から採用した有能なスタッフで、グローバルなサポートチームを結成しています。異なる文化や価値観を尊重し合いながら、お客様への最適なサービスを提供します。
24時間体制
拠点を複数に分散し、シフト制でスタッフを配置することで、24時間年中無休の対応が可能です。お客様が安心してトレードに専念できる環境を整えています。
Exnessでは、 真にグローバルで高品質なカスタマーサポートを実現するため、日々努力を重ねています。
自己対応が可能なサポートツール
カスタマーサポートに連絡する前に、以下のツールで一次対応することをおすすめします。
ヘルプセンター
Exnessの公式サイト内にあるヘルプセンターでは、下記の情報を参照できます。
- よくある質問(FAQ)の検索
- 口座開設やMT4/5の使用ガイド
- 最新の入出金手数料や規約
- ビデオチュートリアルなど
取引ツール
Exnessのトレーディングプラットフォームには、以下のような便利なツールが搭載されています。
- 経済指標カレンダー(重要ニュースを通知)
- 為替レート計算ツール
- 必要証拠金の自動計算
- 過去のティック値データの確認
ご不明な点は、ぜひサポートスタッフにお問い合わせください。
連絡方法 | 対応時間 |
メール | 24時間年中無休 |
電話(日本語) | 16:00 – 翌5:00 |
ライブチャット | 平日8:00 – 22:00、休日10:00 – 18:00 |
よくある質問 (FAQ)
はい、カスタマーサポートへの問い合わせ時には必ず口座番号をお知らせください。スムーズな対応のために重要な情報です。
はい、ライブチャットでも日本語での対応が可能です。チャット開始時にご希望の言語を選択できます。
メールでの問い合わせは24時間年中無休で受け付けています。電話は16時から翌朝5時、ライブチャットは平日8-22時、休日10-18時の対応となります。